إربد 10 آذار _أكدت عطوفة مدير عام صندوق المعونة الوطنية السيدة ختام الشنيكات أهمية الإرتقاء بجودة الخدمات المقدمة للأُسر المنتفعة من برامج صندوق المعونة الوطنية، وضمان حصولها عليها بسهولة وكرامة.
جاء ذلك خلال زيارة تفقدية أجرتها اليوم الثلاثاء ، إلى مكتب صندوق المعونة الوطنية في لواء بني عبيد بمحافظة إربد، حيث اطلعت على سير العمل في المكتب، وتابعت إجراءات تقديم الخدمات للمنتفعين وآليات تسهيل معاملاتهم.
وشددت على ضرورة الإستفادة من ملاحظات برنامج المتسوق الخفي بوصفه أداة لتقييم مستوى الخدمات المقدمة في الفروع، بما يُسهم في تطوير الأداء وتحسين تجربة المراجعين.
كما تابعت الشنيكات سير العمل في مشروع المسح الميداني الذي ينفذه الصندوق، مؤكدةً أهمية تسهيل الإجراءات أمام المواطنين وضمان وصول الخدمة إلى مستحقيها بكفاءة.
وبينت أن نتائج زيارات المتسوق الخفي تشكل مؤشراً مهماً في تقييم أداء فروع الصندوق، وتسهم في تعزيز الإلتزام بمعايير تقديم الخدمة، بما يشمل حسن التعامل مع المراجعين، و الإلتزام بالأنظمة والتعليمات، وتوفير بيئة عمل مُنظمة تراعي احتياجات جميع الفئات، بما فيها الأشخاص ذوو الإعاقة.
وأكدت شنيكات أهمية إستمرار المتابعة الميدانية لتحسين مستوى الأداء في الفروع، بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة للمنتفعين.
التعليقات